પ્રથમ ગ્રાહક અનુભવ પ્રથમ તારીખ જેવો છે.તમે તેમને હા કહેવા માટે પૂરતો રસ લીધો.પણ તમારું કામ પૂરું થયું નથી.તેમને વ્યસ્ત રાખવા માટે તમારે વધુ કરવાની જરૂર પડશે – અને વધુ તારીખો માટે સંમત છો!ગ્રાહક અનુભવ માટે, સગાઈને ક્રેન્ક અપ કરવાની ચાર રીતો અહીં છે.

ગ્રાહકો વ્યસ્ત, વિચલિત અને તમારા સ્પર્ધકોની ઑફરોથી બોમ્બમારો છે.તેથી તમારે તેમના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા અને તમારી સાથે વ્યસ્ત રાખવા માટે યુક્તિઓની જરૂર છે.આ ટિપ્સ અમેરિકન એક્સપ્રેસના નિષ્ણાતોને મદદ કરશે.

તેમને શિક્ષિત કરો

ભલે તમે B2B અથવા B2C પરિસ્થિતિમાં કામ કરો, તમારા ગ્રાહકો સંભવતઃ ઉદ્યોગ અથવા સંજોગો વિશે વધુ જાણવા માગે છે જે તેમને તમારી પાસેથી ખરીદવા માટે લાવ્યા છે.

સદનસીબે, તમે તેમને વ્યાવસાયિક અને/અથવા વ્યક્તિગત વિકાસ વિવિધ રીતે અને સમયે ઓફર કરી શકો છો જેથી તેઓ લગભગ હંમેશા તેમના વ્યસ્ત જીવનને અનુરૂપ કંઈક શોધી શકે.તમારી માર્કેટિંગ અને/અથવા ગ્રાહક અનુભવ ટીમ પાસે સંભવતઃ શૈક્ષણિક સામગ્રી પહેલાથી જ ઉપલબ્ધ છે કે જે સફરમાં શીખવા માટે અન્ય રીતે પેક કરી શકાય છે.

ઑનલાઇન અભ્યાસક્રમો અને પોડકાસ્ટ બનાવો.અભ્યાસક્રમોની લાઇબ્રેરી બનાવો, ઉપરાંત ડાઉનલોડ કરી શકાય તેવી ટીપ શીટ્સ અથવા વ્હાઇટ પેપર.તમારી સોશિયલ મીડિયા ચેનલોમાં "શિક્ષણ પોર્ટલ" નો પ્રચાર કરો.ઇમેઇલ સંદેશાઓ મોકલો, ગ્રાહકોને તેમને ઍક્સેસ કરવા માટે આમંત્રિત કરો.અભ્યાસક્રમોનો ઉપયોગ કરવા બદલ તેમને પુરસ્કાર આપો (કદાચ ડિસ્કાઉન્ટ સાથે).

પ્રગટ થવું

નવા સંબંધોમાં વ્યક્તિઓ ઘણીવાર "આશ્ચર્યજનક પારસ્પરિકતા" માં ભાગ લે છે, દરેક અન્ય માટે કેટલી કાળજી રાખે છે તે બતાવવા અને સંબંધને સકારાત્મક દિશામાં આગળ વધતા રાખવા માટે અણધારી ભેટો અથવા દયા આપે છે.

નવા ગ્રાહકો સાથે આગને જીવંત રાખવાનો પ્રયાસ કરતા વ્યવસાયો અને ગ્રાહક અનુભવ વ્યાવસાયિકો માટે પણ તે જ થઈ શકે છે.

"પોપ અપ" અનુભવો બનાવો - ભૌતિક સ્થાન અથવા ઑનલાઇન પર ટૂંકી, મનોરંજક ઘટનાઓ.તમારી સોશિયલ મીડિયા ચેનલોમાં ઇવેન્ટની જાહેરાત કરો.પ્રયાસ કરવા માટેની વસ્તુઓ: તાજેતરના ખરીદદારો માટે વિશિષ્ટ ફ્લેશ વેચાણ, તમારા ગ્રાહકોને રુચિ હોય તે ક્ષેત્રના નિષ્ણાતોની ઍક્સેસ, સ્થાનિક કલા અથવા રમતગમત જેવી મનોરંજક ઇવેન્ટ્સ અથવા નવા, સંબંધિત પુસ્તકની ઍક્સેસ.

અંગત રીતે ફોલોઅપ કરો

એવા સમયમાં જ્યારે મોટા ભાગનો સંદેશાવ્યવહાર કોમ્પ્યુટર અને એપ દ્વારા કરવામાં આવે છે (વાસ્તવમાં ફોન પર વૉઇસ સાથે નહીં), વ્યક્તિગત ફોલો-અપ ગ્રાહકોને ટેક્સ્ટ અથવા ઈમેલ કરતાં વધુ જોડશે.

ગ્રાહક સેવા અને વેચાણના નિષ્ણાતો કૉલ કરી શકે છે - ભલે તે વૉઇસમેઇલ પર જાય - પ્રથમ ખરીદી પછી અને ઉત્પાદન અથવા સેવાનો મહત્તમ ઉપયોગ કરવા માટે એક ટિપ શેર કરો, સંભવતઃ ટિપ્સ માટે તેમને તમારી વેબસાઇટ પર સંદર્ભિત કરો.

વધુ વ્યક્તિગત કરો

ઉભરતા રોમેન્ટિક સંબંધોમાં પ્રેમ પત્રોની જેમ, તમારા વ્યાવસાયિક સંબંધોમાં ગ્રાહકોને જોડવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંની એક વ્યક્તિગત વાતચીત છે.

આદર્શ રીતે, તમે દરેક સંદેશને વ્યક્તિગત કરો છો.પરંતુ તમારી પાસે દર વખતે વૈયક્તિકરણ માટે મોકલવા અને પ્રતિસાદ આપવા માટે ઘણા બધા છે.ઉપરાંત, ગ્રાહકો મૂળભૂત પૂછપરછ માટે વ્યક્તિગત પ્રતિસાદની અપેક્ષા રાખતા નથી.

પરંતુ ઓળખો કે દરેક નવા ગ્રાહકને તમે મોકલેલા દરેક સંદેશાની જરૂર નથી.ગ્રાહકોને તેઓએ જે ખરીદ્યું છે તેના આધારે વર્ગોમાં વિભાજીત કરો, તેમની પસંદગીઓ અને વસ્તીવિષયક ખાતરી કરો કે તમે તેમને સંદેશાઓ, ઑફરો અને આભાર મોકલો છો જે બરાબર બંધબેસે છે.

વધુ સારું, તેમની પસંદગીઓનો ટ્રૅક રાખવા માટે તમારી CRM સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરો અને જ્યારે તે વસ્તુઓ વેચાણ પર હોય અથવા સમાન કંઈક ઉપલબ્ધ થાય ત્યારે તેમના સુધી પહોંચો.

સંસાધન: ઈન્ટરનેટ પરથી અનુકૂલિત